车票开售前可提前完善乘车人相关信息，并根据车票起售时间，提前设置提醒，以便及时提交订单。
未买到票的旅客，可以使用候补功能，每名旅客可以保有6个待兑现的候补订单，每个候补订单最多可以添加19名乘车人、3个不同日期，总计添加不超过60个车次和席别的组合。如果旅客选择接受新增列车，还可以进一步提高候补成功率。
没有直达列车或直达列车无票时，旅客可以在铁路12306App上选择中转换乘。系统会根据出行需求和余票情况智能推荐“同城换乘”“同站换乘”“同车换座”等多样化换乘方案。
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