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北京网络危机公关公司如何应对危机

2018/9/7 11:22:18|发布者:智优云·网络公关|查看:0|

摘要:最近几天的一个网络(network)作业引发了业界对危机公关(Crisis public relations)的谈论,我多年之前给一个国企做咨询的时分,提出过网络危机(Network crisis)公关(p......

最近几天的一个网络(network)作业引发了业界对危机公关(Crisis public relations)的谈论,我多年之前给一个国企做咨询的时分,提出过网络危机(Network crisis)公关(public relations)的三个中心原则。

第一、心境比实际更加重要

第二、转移论题比应对要好

第三、掩盖比删去更加有用

原则一:心境比实际更加重要

一般的危机(crisis)作业都是这样被网络(network)传达引爆的:

最中心的驱动力是:心境会感染!

在危机(crisis)作业传达中,都是片面失实的言语诱发宽广网民的一种负面(negative)心境,然后再通过估测加工扩展后传达,这一切的驱动力都是心境的感染。在这个传达中,绝大部分人不会介意底细,仅仅喜欢信任梦想。

面对负面(negative)心境,应对的心境要比实际重要。千万不能以以下几种心境应对:

1、敌对的

2、无视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只需你是这样的心境,就会把作业不断激化。这个时分最好的战略是,你要了解别人的心境、了解别人的心境,拿出自己诚实的心境去应对,才能陡峭作业的进一步激化扩展。

开始李天一的妈妈欠好网友对着干,作业也不可能激化到没有后路;假设这两天如家集团不那么冷酷的应对,和颐酒店作业也不会被闹的这么大。

只需放低自己的姿态让心境陡峭,网民的注意力天然就转移了,绝大部分的作业,都火热不过一周时间。

原则二:转移论题比唐塞要好

一点危机(crisis)作业出现,你被媒体围上来,不论你怎样唐塞,你都会落入被迫的情况之中,这时分应该用转移论题来变的主动起来。

这样做的话,就能够把许多负面(negative)的作业变成正面的传达!

例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关(public relations)战略。

假设如家集团,直接以此作业,严峻自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再根绝相似作业,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就能够借此作业来进步自己。

扔掉姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民天然会给你时机!!!!!

原则三:掩盖比删去更加有用

曩昔好多年,绝大部分公司的网络危机(Network crisis)公关(public relations)都靠删帖,这是十分SB的行为,正是因为这种行为,才滋生了很多恶意发帖的敲诈型的公关公司(Public relations company)。

紧记:你删去的速度永久没有人家发的速度快!

曾经有一个国企,发生了一个危机(crisis)作业,花了几百万删帖都不论用,后来通过一个营销大师朋友找到我,然后我给他们了一个500字的方案,不到24小时就解除了危机(crisis)。

我的方案内容呢?

把SEO技巧融入到软文中,海量的去掩盖,把负面(negative)盖下去,引导大众向活泼的方面看。

第一步:确定政策关键词

通过关键词分析东西,能够把注重人群要搜索的关键词悉数查询出来。

第二步:美妙的制造内容

盘绕这些政策关键词,撰写很多正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时分,要按照SEO的原则做。

第三步:狠狠的发布内容

内容制造出来之后,要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且实行力有必要很,实行力越狠,效果出现的就越快。

我记住,开始我方案给了那个客户之后,他们当天晚上9点半开会紧迫召集了50个人,10点初步实行,按照我给他们要求的量,一个晚上大概在网上发了5000篇内容,因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等等细节的设置。第二天上午10点,就见到了比较志向的效果。

在互联网上,任何一个组织和个人都无法控制一切的媒体,千万不要梦想着靠强权围堵,而是应该主动反击来引导。


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