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网络公关管理法则都有什么

2018/9/4 16:01:11|发布者:智优云·网络公关|查看:6|

摘要:虽然SEO是网络危机(Network crisis)控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机(Network crisis)公关(public relations)和......

虽然SEO是网络危机(Network crisis)控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机(Network crisis)公关(public relations)和名誉管理远远超出SEO的范围。 智推网网络公关(Network public relations)首先要找出治标又治本

虽然SEO是网络危机(Network crisis)控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机(Network crisis)公关(public relations)和名誉管理远远超出SEO的范围。

智推网网络公关(Network public relations)首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面(negative)评论,必然是在负面(negative)评论已经出现,甚至泛滥之后。危机(crisis)和品牌管理要想做的最好,关键不在危机(crisis)与品牌管理本身,而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求,没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户,自然就没有负面(negative)评论,这才是根本。

可能很多做SEO的人会接到企业的询问,希望删除和压制负面(negative)新闻。首先要调查的是这些负面(negative)新闻是否罪有应得。如果是的话,请加入制造负面(negative)新闻的行列,别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

做好网上危机公关(Crisis public relations)还要有敏锐的网上信息搜索能力,在负面(negative)新闻刚出现时就能发现,并及时扑灭。像昨天所说,负面(negative)新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络(network)。注重品牌及公关(public relations)的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。

在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词,一旦关键词出现在网络(network)上,Google就会通知你。注册这个服务时,输入你想监测的关键词,通常是公司名,品牌名,老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅,还可以选择是监测博客,视频,新闻,普通网页,还是所有这些都同时监测。

Google一旦发现有包含有指定关键词的内容,将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面(negative)评论,你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务,名字也都叫Alerts。

很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

发现负面(negative)新闻后的判断,是否该进行处理?怎样反应和处理?

任何一个公司和产品都会有负面(negative)评价,你不可能满足所有人,所以负面(negative)评价也不一定必须处理。企业网络公关(Network public relations)危机(crisis)部门的人员应该有能力判断,哪些负面(negative)新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。

前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关(Crisis public relations)处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络(network)电视服务,打服务热线惹了一肚子气,也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验,电信公司,有线电视,这类服务公司的电话支援人员,要么懂的还没有客户多,要么是想花钱时很容易,想退掉服务时比登天还难。

Rebecca就碰到这种事情,所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后,Comcast的公关(public relations)人员就在Twitter上回复了Rebecca,询问怎么回事,并且迅速解决了她的问题。很明显,Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络(network)是否出现自己的名称和负面(negative)新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人,并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。


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