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网络危机公关如何操作搞定负面信息

2018/10/22 11:15:51|发布者:智优云·网络公关|查看:0|

摘要:网络危机公关如何操作搞定负面信息?某企业出现负面信息比较棘手,突发时间十分严重,苦于找不到快速的解决方法,后来此公司主动联系到客户,在诚恳地与客户进行交流沟......

网络危机公关如何操作搞定负面信息?某企业出现负面信息比较棘手,突发时间十分严重,苦于找不到快速的解决方法,后来此公司主动联系到客户,在诚恳地与客户进行交流沟通,并拿出令客户满意的解决方案后,问题和矛盾迎刃而解,客户也主动将发布过的信息进行了删除处理。

进行正面澄清

当然,并不是悉数的负面信息都能从本源上处理,比如关于一些没事找事、惹是生非的,或者是与实践有出入的信息,我们彻底可以英勇面对,正面澄清。假设处理当得,不只会消除悉数的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的长处。其完成在不少公司,现已把负面信息应用到推行上面了。比如某出名视频网站,在展开初期,负面信息不断,而在这些负面信息中,有恰当一部分是他们自己假造出来的。所谓“好事不出门,坏事传千里”,这些负面信息不但没有引发危机,反而招引了人们的眼球,快速提升了品牌出名度和影响力。

在对外澄清和说明时留心,必定要本着“三诚”的原则,即诚笃、诚笃、诚意。对外的悉数言行要诚笃,要勇于承担职责,公平复原工作本相;心情要诚笃,不要太公式化或打官腔;在对工作进行说明或提出处理计划时,要有诚意;在处理过程中,多向大众、媒体及相关当事人抱愧是没错的,不要非争出个谁对谁错,其实关于大众来说,谁对谁错不用定很重要,我们重视的是企业的心情,所以企业必定不能选择敌对,心情比对错更重要。

删去负面信息

关于一些无法化解的敌对和信息,只能删去了。比如竞争对手恶意侵犯,故意假造虚伪内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删去。不过这是下策,能不用则不用。删去负面信息,主要有两种方法:一是企业自行联络负面信息地址途径删去;二是托付第三方安排帮忙删去。

首要来说一下自行联络网站删去负面信息时的留心事项。在网络危机公关这块,有一个误区,许多人认为想删去负面信息,就必须进行“潜规则”,其实不然。假设信息地址途径对错出名网站,特别是论坛、社区等Web 2.0型途径时,是很容易通过洽谈删去的。只需找到相关管理人员,然后很推让、很礼貌地说明情况和原由,并将相关资质发给对方(如营业执照等),对方一般都会帮忙删去。

我们留心这两个要害词:“推让+礼貌”,这是在联络删去负面信息时,最重要和最中心的成功诀窍。或许我们会感觉侧重这四个字有点不可思议,由于小学生都了解“找人帮忙要推让”的道理。但实践恰恰相反,许多人在联络相关网站人员时,都是先责怪、怒斥对方一通,很强硬地要求对方删去信息,甚至挟制对方要申述对方如此的。这是处理问题的心情吗?以这种心情去处理问题,效果信任我们用脚指头也想得出来。

许多同学之所以这么去处理,是由于有个认识上的误区,他们认为对方网站发布了于己倒霉的负面信息,侵害了自己的利益,应该对效果担任,有职责删去这些信息。先不说有没有职责的问题,就算是对方真的冒犯法则了,也没有必要以那种心情去处理,假设真的去走一遍法则程序的话,不知道是多久往后的事。最要害的是,在这期间,负面信息不知道会涣散到什么程度。而且往往负面信息不会只出现在一家网站中,莫非要一家一家告以前?假设再被转载到境外网站呢?

现在公关公司的删帖事务之所以如此火爆,与相关企业人员不懂得怎么正确处理负面信息是有很大联系的。而且这些所谓的删帖公司在帮忙客户删去信息时,有恰当一部分信息也是通过这种方法免费删去的。

当然,不是悉数信息都可以自行搞定的,假设实在搞不定时,只能找第三方安排帮忙处理了。在找公关公司帮忙处理负面信息时,千万要留心一个问题,就是“不要拿着信息处处询价”。由于不管找多少安排,终究的询价信息必定都是反馈到了信息地址途径。比如你想删去A网站的一篇文章,那么不管向哪家公司探问报价,这些公司必定都是再找A网站的人询价。而一旦一条信息询价的人多了,删去费用或许就会水涨船高。而且还有一些不良的公关公司,当你询完价却不与他们协作时,还有或许帮忙你传达这些负面信息。

约束负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用终究一招了——对负面信息进行约束。简略地说,就是通过一些技术手段,让别人在查找引擎中查找相关要害词时,使查找效果页中不出现负面信息(一般都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一笔勾销,但至少可以将负面影响降到最低。这个方法听起来很深邃,其实操作起来并不凌乱,就是对SEM方法的具体运用。其间心战略是通过在一些权重高的第三方网站发布许多包含要害词的正面信息来完成对负面信息的约束。

比如我们的公司叫“张三公司”,由于竞争对手恶意侵犯,用户在查找引擎中查找张三公司时,就会出现许多该公司的负面信息。在这种情况下,只能选择约束:首要选择一些高权重的网站,比如分类信息网站、大型论坛等,然后编写包含“张三公司”这个要害词的正面信息,许多发布到这些网站。当查找引擎收录了这些正面信息后,就有或许替换掉原有的负面内容。

不过智推网提示一句:在实践操作时,要选择比负面信息地址网站权重高的途径进行发布,这样效果才会比较明显。而且要多选择一些途径去发布,然后监测发布后的实践效果,通过对比数据,将效果最好的几个途径选择出来,然后每天许多发布,直到将负面信息约束下去中止。由于这个方法有必定的技术含量,所以假设企业无法自行操作时,也只能找第三方安排来完成了。找第三方安排时,留心事项和第三步中说的相同,也是不要处处询价;不然很或许会导致负面信息满天飞,而且多到无法约束。

其实除了以上说的四步,还有最重要的一招:未雨绸缪。也就是在负面信息还没有出现的时分就多在互联网发布一些正面信息,当负面信息出现的时分,企业就不会这么被逼。


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